Handelsbetingelser

Vi vil gerne gøre det nemt og overskueligt for dig at handle på www.planteshop.dk. Nedenfor kan du læse vores handelsbetingelser og en guide til dit indkøb. 

Fragt & levering

For at få din varer leveret, skal du betale fragt. Fragten afhænger af hvilke varer du køber. Herunder kan du se, hvad din forsendelse koster:

Planter leveres fragtfrit, men ved køb under kr. 1.500 tillægges et fragtgebyr på kr. 175,-

Havemøbler leveres fragtfrit, men ved køb under kr. 1.500 tillægges et fragtgebyr på kr. 175.-

Betonvarer leveres fragtfrit. Ved køb af mindre end 5 ton betales fragt kr. 950,-  

Alle betonprodukter leveres på paller.

 Pallerne afregnes til kr. 162,50 (inkl. moms) pr. stk. ved købet.

 Ved returnering af paller, tilbagebetales kr. 125,- (inkl. moms) pr. palle.

Klarmelding af returpaller skal ske indenfor 2 måneder efter levering - paller leveret for mere en 2 måneder siden tages ikke retur, og dermed bortfalder returneringsprisen på de kr. 125,- (inkl. moms) pr. palle.

Det skal forventes, at der går op til 14 dage inden pantpengene er udbetalt.

Selve afhentningen foretages uden beregning.

Skriv til: kontakt@planteshop.dk når pallerne er klar til afhentning. 

BEMÆRK:

-       Kun samlet afhentning.

-       Antal af returpaller skal fremgå tydeligt.

-       Det skal af mailen fremgå tydeligt

  • fra hvilken adresse skal pallerne afhentes
  • hvor står pallerne placeret.

-       Pallerne skal placeres på et sted, der er tilgængeligt for vognmanden med palleløfter, paller skal derfor stå på fast underlag (asfalt, fliser eller belægningssten) og må ikke stilles på højkant!

Ødelagte paller tages ikke retur. 

Levering af øvrige varer end ovennævnte er fragtfrit!

Levering

Du kan se leveringstiden på hver enkelt vare, før du lægger den i indkøbskurven. Belægningssten, fliser, flagstænger samt belægningsdug, ukrudtsdug, jordspyd og lignende produkter leveres indenfor maks. 5 hverdage. Planter leveres efter følgende: planter bestilt inden mandag kl. 12.00 leveres fredag, ellers følgende fredag

Ovenstående fragt- og leveringsbetingelser er gældende for alle adresser på brofaste øer i Danmark. Ønsker du levering til en ikke brofast adresse, bedes du kontakte os. 

 

Sådan handler du

For at foretage et køb på www.planteshop.dk skal du igennem 4 trin

  • Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven, gå herefter til indkøbskurven
  • Indtast din personlige oplysninger
  • Godkend oplysningerne
  • Indtast og godkend betalingsoplysninger

På www.planteshop.dk kan du kun bestille varer via vores web-site. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os. Det er ikke muligt, at se tidligere ordrer ved login på websitet. Hvis du ønsker, at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende en mail til ordre@planteshop.dk Alle myndige personer kan indgå aftaler med planteshop.dk, aftaler med børn og unge under 18 år, kan alene indgås af forældre eller andre der lovligt kan handle på barnet eller den unges vegne.

 

Betaling

På www.planteshop.dk kan der betales med:

  • Dankort
  • Visadankort
  • Mastercard
  • Visa Electron

Der tages ikke kortgebyr ved betaling på www.planteshop.dk

Alle priser er inkl. moms og eventuelle afgifter. Priserne er ekskl. fragt- og leveringsomkostninger. Alle priser er dagspriser og opdateres løbende.

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra www.planteshop.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. 

 

Fortrydelsesret

Du har altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler på www.planteshop.dk.

Planter, løg, barkflis og træflis og tilsvarende materialer er forgængelige varer og skal returneres straks efter modtagelsen, hvis købet fortrydes. Alle varer skal tilbageleveres i original emballage.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, hvor du har modtaget din vare.

Du har pligt til at returnere varen i væsentlig samme stand og mængde, som den er modtaget.

Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbunden med at returnere varer.
Varen kan sendes til:

Planteshop.dk / Gug Plantecenter
Indkildevej 17
9210 Ålborg

Du kan fortryde købet ved at nægte modtagelse af varen, eller ved at returnere varen til planteshop.dk.
Specialfremstillede varer og tjenesteydelser I forbindelse med specialfremstillede varer bortfalder fortrydelsesretten , da fremstillingen påbegyndes straks efter bestillingen. 

 

Reklamationsret

Alle varer hos Planteshop.dk er kvalitetsvarer og som udgangspunkt i højeste kvalitet. Nogle gange kan der naturligt være en mangel eller en fejl ved en vare og så skal du naturligvis kontakte os.

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vær opmærksom på at reklamationsretten kan være afgrænset efter varens holdbarhed, hvorfor en eventuel afgrænsning af reklamationsretten varierer efter beskaffenheden af varerne i de enkelte varekategorier.

 

Hvis du vil klage over dit køb, skal kontakte Planteshop.dk på telefon eller mail, tlf. 24 64 96 09 / kontakt@planteshop.dk

Når vi modtager din reklamation, vil du altid modtage en mail om, at din reklamation er under behandling. Som udgangspunkt beder vi om billeder af den vare du reklamerer over - det giver os et bedre udgangspunkt for at behandle sagen.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk.) Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her:http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Returnering af varer kan efter aftale ske til os på adressen:

Planteshop.dk 
Bøgeskovvej 19 
7000 Fredericia 

 Når du returnerer varen, bedes du medsende oplysninger om ordrenummer.

 

Grogaranti

Planteshop.dk giver grogaranti på alle flerårige planter. Gældende for alle planter der ikke gror, selv om de er blevet behandlet korrekt.
Ved barrodede planter må man dog forvente et udfald på op til ca. 10 %.

Vi ønsker altid at give vores kunder en rigtig god oplevelse med planter fra Planteshop.dk. Derfor tilbyder vi, at hvis du oplever fejl eller mangler ved en eller flere af dine planter, en kompensation på 75 %på planteprisen, ved køb af tilsvarende nye planter.

  • Grogarantien gælder på følgende betingelser
    • At du kontakter os pr. mail inden planten graves op.
    • Ordrenummer medsendes.
    • At du vedhæfter fotodokumentation ved reklamation, så vi som fagfolk har mulighed for at bedømme, om der har været fejl ved planten, jorden eller plantningen.
      • Tag og vedhæft følgende billeder:Tæt på plantens blade
      • Tæt på plantens stamme
      • Planten på afstand 
    • Reklamationen skal ske senest én vækstsæson efter købsdato.
    • Planten skal være plantet korrekt i henhold til vores plantningsvejledninger.
    • Planten må ikke have været udsat for udtørring, frostskader eller fysiske skader som følge af haregnav, påkørsel, hærværk eller lignende.

Der gives ikke grogaranti på planter der plantes i krukker.

 

Brug af cookies på planteshop.dk

Ved at benytte denne hjemmeside, www.planteshop.dk, accepterer du, at vi bruger cookies.

Hjemmesidens ejer og kontaktoplysninger
Planteshop.dk ApS
CVR.: DK 26 40 31 38
Bøgeskovvej 19
7000 Fredericia
E-mail: kontakt@planteshop.dk
Tlf.: +45 2464 9609

 

Hvad er en cookie?
En cookie er en lille datafil, som vi gemmer på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Hjemmesidens brug af cookies
Cookies er nødvendige for at få hjemmesiden til at fungere. Cookies hjælper os desuden med at få overblik over dit besøg på hjemmesiden, så vi løbende kan optimere og målrette hjemmesiden til dine behov og interesser. Cookies husker fx, om du er logget ind, hvad du har lagt i indkøbskurven, om du tidligere har besøgt siden, osv.

Her er oversigten over hjemmesidens brug af cookies og vores samarbejdspartnere i denne forbindelse:

Nødvendige cookies
Disse cookies er påkrævet for, at hjemmesiden kan levere en tjeneste, som slutbrugeren udtrykkelig har anmodet om. Det kan f.eks. være cookies, der bruges for at få en indkøbskurv til at virke.

Hjemmesidens indhold er lagret og administreres gennem et specialudviklet shopsystem. Den sætter cookies, som bruges til at genkende dig, så du kan have indholdet i din indkøbskurv liggende i 14 dage, så du på den måde løbende kan tilføje mere og mere til din kurv, i stedet for at den er væk næste gang du besøger vores side.

Drifts- og optimeringscookies
Disse cookies anvendes til driften af hjemmesiden. Det kan f.eks. være optælling af antallet af besøgende eller andre informationer, der skal bruges til analyse. De bruges også i forbindelse med spørgeskemaer. Disse cookies kan i begrænset omfang indsamle data, der kan henføres til den enkelte bruger.

Vi bruger Google Analytics for at analysere, hvordan brugerne anvender hjemmesiden. De oplysninger, som cookien indsamler om din brug (trafikdata, herunder din IP-adresse), sendes til og gemmes på Googles servere i USA. Du kan fravælge cookies fra Google Analytics her: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Med ShareThis kan du kan dele sidens indhold på sociale netværk. Når du deler, vil ShareThis sætte cookies, som samler information om, hvilke sider du deler og på hvilke sociale netværk du deler det på. Cookies fra Facebook bruges til at vise en "synes godt om" knap og information om hvilke af dine Facebook venner synes godt om. Facebook giver endvidere adgang til et statistik værktøj (Facebook Insights), der viser information omkring brugen af Facebook.

Sådan afviser eller sletter du dine cookies

Afvisning af cookies
Du kan altid afvise cookies på din computer ved at ændre indstillingerne i din browser. Hvor du finder indstillingerne afhænger af, hvilken browser du anvender. Du skal dog være opmærksom på, at hvis du gør det, er der mange funktioner og services, du ikke kan bruge, fordi de forudsætter, at hjemmesiden kan huske de valg, du foretager.

Sletning af cookies
Cookies som du tidligere har accepteret, kan efterfølgende slettes nemt. Benytter du en PC med en nyere browser, kan du slette dine cookies ved at bruge genvejstasterne: CTRL + SHIFT + Delete

Virker genvejstasterne ikke, og/eller benytter du en MAC, skal du starte med at finde ud af, hvilken browser du bruger og herefter klikke på det relevante link:

  • Internet Explorer
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Opera Safari
  • Flash cookies (gælder alle browser)
  • iPhone, iPad og andet fra Apple
  • Telefoner med styresystemet Android
  • Telefoner med Windows 7 

 

Spørgsmål og klagevejledning

Har du spørgsmål?
Har du kommentarer eller spørgsmål i forbindelse med vores information og/eller behandling af personlige oplysninger, er du velkommen til at kontakte os på tlf. +45 7586 2030 eller kontakt@planteshop.dk

Sådan kan du klage over hjemmesidens information om cookies:
Hjemmesiden er en del af Foreningen for Dansk Internet Handels (FDIH) cookiemærke, og hvis du som bruger mener, at hjemmesiden ikke overholder cookie-reglerne, kan du derfor rette din klage til FDIH.

Du skal sende din klage til FDIH på kontakt@fdih.dk.

Klagen skal indeholde:

  • Dit navn
  • Din adresse
  • Din e-mail
  • Dit telefonnummer
  • Hjemmesidens www adresse
  • Detaljeret beskrivelse af klagens indhold

FDIH vil herefter behandle din klage inden for rimelig tid.

 

Personlige oplysninger

For at du kan indgå en online aftale med www.planteshop.dk, må du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger: Navn, Adresse, Telefonnummer, E-mail adresse. Vi foretager registreringen med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos www.planteshop.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Fem år er et krav fra bogføringsloven.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor. Shopansvarlig Søren Isøe Klærke har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Vi opbevarer og transmiterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Den dataansvarlige på www.planteshop.dk er shopanvarlige.

Oplysninger afgivet til www.planteshop.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til trejdemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret hos www.planteshop.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til www.planteshop.dk via e-mail: kontakt@planteshop.dk

På www.planteshop.dk benytter vi logstatistik og det betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra og hvor på websitet der der forlades mv.

På www.planteshop.dk anvendes logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter.